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一、免费咨询热线电话:0755—88851085

二、专家在线提供免费服务时间:周一至周六9:00—22:00,除星期天外,节假日照常值班。

三、 中心提供免费面询,请提前电话预约,预约电话83545299。面询地址:深圳市福田区车公庙世纪豪庭大厦17C2室。公车路线:54路101路311路326路338路373路395路N4路N5路机场9线B612路高峰1号专线高峰15号专线晚峰1号专线高峰18号线深航大厦站下,或地铁1号线到车公庙站C出口。

四、 中心开展情感护理进社区、进企业、进校园活动,目前已在农产品公司、巴士集团、怡亚通、金蝶软件、中集集团、深圳机场等企业建立情感互动中心。有需要地区、单位欢迎联系洽谈,电话:0755-83545299,手机:13612987290。

五、中心邮箱:szqghl@163.com,中心微博:中国情感护理,中心微信:szpe8885185。

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深圳市市民情感护理中心咨询师工作细则
发布时间:2015/10/7  作者:中国情感护理中心 浏览率:

            深圳市市民情感护理中心咨询师工作细则

 

一、基本要求:

1、本中心热线咨询师(含志愿者 ,下同)需取得国家颁发的心理咨询资格证书,将资格证书复印件交中心的登记备案,持证上岗。

2、认同情感护理价值理念,热爱情感护理公益事业,遵纪守法,爱岗敬业。

3、遵守考勤纪律,不得迟到、早退,上、下班必须按规定要求签名;上班时不得玩游戏,手机设为振动,中途不得擅离岗位;不得无故旷工,有事应提前请假;

4、接听热线电话及时、热情、耐心、细致,不得有语言粗暴、态度恶劣现象,不得无故不接听电话或挂断电话;接听热线来电应填写《来电记录表》和《来电统计表》,下班时整理记录表格履行交班手续,来电记录表中各栏填写齐全,主诉内容 及答复意见条理清楚、明了,统计数据无差错。

5、咨询师一般不得在热线值班时接待来访面询,来电中有需要面询的,咨询师应另外预约非值班时间,并经工作人员登记后统一安排,咨询师因事不能按预约时间面询的应提前一天告知工作人员,不得无故拒绝已预约来访面询者。

6、来访面询一律免收咨询费,咨询师不得向来访者收取费用。

7、面询结束,咨询师应按要求填写《来访面询记录表》交工作人员存档,同时需撰写一篇案例文章。

8、来电中有需要转介专业心理咨询机构的,接线咨询师应明确告知对方:中心规定不得介绍指定的专业机构或咨询师,请您自己上网查询。

9、遵守保密原则,不得对外泄露来电来访者资料,向媒体提供个案报道材料需征得当事人同意并经中心主任审核批准。

10、服从中心分工,自觉完成中心领导安排的工作任务。

二、值班时间:

星期一至星期六上午九点至晚上十点,每天分两班:上午九点至下午三点半,下午三点半至晚上十点。除星期日外,其它节假日照常值班。

三、值班流程:

(一)上班:一般需提前5-10分钟签到做准备工作,签到时必须在考勤表上写清姓名、日期和时间。

(二)当班:认真接听电话,并填写《来电记录表》。

1、为便于录音,应在电话铃“嘟”两声以后再拿起话筒接听。接听来电时应使用规范语言,如:您好!这里是深圳市市民情感护理中心,我是*老师,请问您有什么需要帮助?”“本中心热线免收咨询费,您的电话费电信局按普通电话资费计费。”“为便于监督和改进我们的工作,本次通话会自动录音,但请您相信您的通话资料我们绝对保密。

2、来电日期、来电者姓氏、性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、联系电话、住址区域及主诉内容、答复要点、通话时间必须填写清楚,并签署咨询师姓名,来电记录表上各栏原则上不得空白。

3、重要电话应在备注栏中注明重点字样。对正在或可能发生重大危机事件的问题,应及时报告中心管理人员。

4、整理个案或其它情况暂时不能接听下一个电话时,可将话筒拿下作忙音处理。

5、接听单次电话一般为30分钟左右,对通话30分钟以上、来电者还意犹未尽者,咨询师可告知自己的排班时间,以便求助者下次来电。

(三)交班:咨询师交班前要填写好《来电统计表》,连同《来电记录表》一起交中心工作人员归档存查。

 

关键词:深圳市市民情感护理中心咨询师工作细则
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